11月29日，来自浙江杭州的陈女士向红星新闻记者反映，她和同事在海南入住酒店时，有酒店工作人员自行刷卡进入房内，这让她们吓得不轻。她认为酒店的管理存在问题，要求酒店公开道歉、处理涉事员工，并赔付约20倍房费共计6000元。

　　对此，酒店方在接受记者采访时表示，误入客人房间是前台与涉事员工“欠沟通”造成的，目前他们正同客人积极沟通、处理。

　　29日晚，红星新闻记者又从陈女士处获悉，她与该酒店在海南片区的负责人孙先生见面后，对方道歉态度非常诚恳，表示将对涉事员工进行开除处理，并当场支付了要求赔偿的6000元。陈女士及同事对该处理表示满意。

　　陈女士和同事此次是去海南出差。11月28日，她们预订了全季酒店（文昌火车站大潭路店）。她告诉记者，当天下午6点15分办理入住后，她和同事就在房间内看电视，“声音开得比较大。”

　　大约晚上7点左右，她听到敲门声，“敲了两下”，她就马上问是谁。她说感觉门外的人迟疑了两秒钟，紧接着就有一位男性工作人员刷房卡走了进来。

　　陈女士说，当时她们很震惊，并质问该工作人员为何随意进入客人房间。“他也向我们道歉，说不知道房间里有人，说自己是看到群消息说下水道溢水，才过来修的。”陈女士表示，她们入住后未叫过任何服务或是维修，工作人员贸然闯入，属于非法入室，侵犯了个人隐私。

　　为了维护权益，陈女士报警处理。她认为，出现这种事情是由于酒店方管理雷火竞技APP官网、培训不到位造成的，自己的隐私因此受到侵害，人身安全也受到威胁，“幸好我们穿戴整齐，如果我们在洗澡呢？而且又是一位男士。”

　　陈女士有三点诉求，一是酒店在官方平台道歉；二是要求酒店进行整改，并处理涉事员工；三是给予房费约20倍的赔偿，雷火竞技共计6000元。

　　对于该诉求，陈女士说酒店方面当时一直表示要“汇报一下”，直至翌日退房，她都未能等来酒店方的回应。

　　29日，红星新闻记者联系上涉事员工杨先生，其为该酒店的副店长。他表示，当天下午6点左右，在查房时发现房间下水道堵住了，就想着来清理。其于晚上7点左右进入房间，中间有时间差，“我想应该（客人）不会入住得这么快。”同时，雷火竞技因为房间隔音，他在敲门时没听到房间内有回应，便刷卡开了门。开门后看到已有人入住时，“我都已经傻眼了。”

　　杨先生表示，他承认私自进入客人房间是一个很严肃的问题，也的确是自己的工作疏忽所致，“在敲门后没有多等待一会儿。”

　　他说自己开门后看到有客人“也很慌”，立马跟客人道了歉。为了表示歉意，他也告知客人当晚的房费由他来付，“但客人不乐意，要我赔6000块钱精神损失费。”他说自己也是一个打工人，家中抚养着两个小孩，6000元对他来说不是小数目。

　　当晚见客人情绪很激动，他便想着等客人情绪平复一些再去沟通，此后他也在跟客人进行沟通。

　　随后，记者联系上该酒店店长，对于具体情况，店长表示，“当时的情况有视频、有截图。”

　　当记者提出查看监控视频时，其未同意，她让记者留下电话，“具体情况将由官方进行统一回复”。但截至记者发稿前，仍未接到“官方”来电。

　　对于陈女士的诉求，该店长介绍，在28日晚和陈女士的沟通时，就表示过由于他们是加盟店，无法在酒店官方进行致歉，但可以私下致歉。由于涉事员工是经理级别，他们也会上报“给出一个重罚”。至于6000元的经济赔偿，“（员工是）新来的，要养家，雷火竞技（酒店）只能免除两天的房费。”

　　记者又联系上该酒店在海南区域的负责人孙先生。他表示，目前他们正和陈女士积极沟通，并约定于29日晚见面，至于如何处理，“等聊完再说吧。”

　　11月29日晚，红星新闻记者从陈女士处获悉，在与酒店海南区域的负责人孙先生见面后，对方道歉的态度非常诚恳，表示将对涉事员工进行开除处理，并当场支付了要求赔偿的6000元。陈女士及同事对该处理表示满意。