藏晓安先生是深圳联合精众商业管理咨询公司董事长及希尔顿业主协会会长，他将为各位业主及嘉宾深度分析

　　无商不JIAN的两种解读，第一种，应用广泛，贬义，无商不奸，比喻无良商人，机关算尽，偷奸耍滑，提醒消费者警惕远离！第二种，真正的出处，无商不尖，尖为“小荷才露尖尖角“的尖，源自古时候，有两种商，一种是官商，卖米给你，装满了斗，拿一块板一刮，上面平平的，但是还有一种是私商，就是民营企业，为了和官商竞争，他们卖米，要在上面再堆出一个尖儿，雷火竞技显得是多给了一点儿，所以叫“尖商”。这体现了服务的精神，这种精神在酒店业中尤为重要，因为酒店业应“以终为始”，即创造超越顾客期望的卓越价值，从而获得美誉度、传播力及品牌影响力。

　　在过去的几年中，中国酒店业出现了许多问题，例如管理不善、服务质量下滑、顾客体验不佳等。这些问题在疫情期间可能被人们归咎于特殊环境，但疫情过后，如果这些问题依然存在，我们需要从深层次的原因去寻找答案。此外，一些酒店集团内部出现了诸如人员使用混乱、损害业主利益等问题，这都反映出酒店业的现状问题。

　　对于酒店业来说，我们需要回归本质，真正尊重酒店的专业性，不能被资本绑架，要树立管理集团的专业形象。同时，我们需要消除顾客的期望与感知之间的差距，如果我们的服务能满足甚至超越顾客的期望，酒店就能获得非常好的口碑。

　　希望我们可以从酒店业的部分无商不奸案例中找到启示。例如康乃馨这家中国最大的酒店业家纺企业，它已经做电商6年，仅一条酒店毛巾在其电商平台上一年能卖到5万多收入。这表明，如果我们以客为中心，就有很多方式可以提升酒店价值。

　　我们期待的服务不仅仅是酒店房间里堆满水果、刀叉摆放整齐、房卡设计精美等表面现象，而是注重质量、服务、文化传承和顾客需求的满足。

　　随着中国酒店业进入第四个时代，每家酒店都应找到自己的个性，不仅体现在设计上，也要体现在服务上。我们需要坚守守旧”、需要专注、需要工匠精神。雷火竞技记住“ 中国酒店业的现状与未来：从无商不奸到回归本质。”