中国网2月3日讯 1日，记者收到消费者对成都温江皇冠假日酒店“硬件糟糕、雷火竞技APP官网服务态度恶劣”的相关投诉。记者与该酒店公关负责人核实此事，对方称“目前总经理正和客人协商解决当中”。然而，据消费者表示，仅收到过一封道歉信。同时，消费者质疑该酒店所言“非常希望能邀请您和您的两位同事可以再次回到我们酒店”或许就是该酒店声明中所谓的“解决方案”。

　　1月31日，消费者爆料称，1月17日－19日入住成都温江皇冠假日酒店期间遭遇“酒店硬件糟糕、服务态度恶劣”一事。随后他在向官网发邮件等5次投诉未果的情况下，投诉至中国网。

　　消费者表示，他于1月17－19日入住成都温江皇冠假日酒店，入住后房间里“充斥着下水道刺激的反味，我同事入住的另一间房也存在同样问题，于是我们投诉换房，我被换到1037房间”。

　　换房后当夜12点多，房间灯全部点亮，电视自动打开，反复惊醒多次后消费者投诉至前台，酒店工程部来人表示是房间开关程序坏了。“修到1点多才修好”，他表示，维修人员离开后不久又出现问题了，酒店给出的解决方案是断电睡觉，雷火竞技APP官网“当夜成都已零度以下”。

　　“第二天晚上回来，酒店客服人员打电话说了句抱歉，然后就催我们把昨天临时换来的房间腾空，我问他们这样的服务问题酒店如何解决时，酒店客服表示最多给个果盘”，消费者表示，成都温江皇冠假日酒店应为其糟糕的硬件问题和恶劣的服务态度公开道歉。

　　据记者了解，消费者曾于1月18日将书面投诉至皇冠假日酒店官网，除1月25日收到一封自动回复邮件，“称48小时内联系消费者”之外，没收到任何回应。记者发现，此时距1月18日过去了14天。

　　否认收到道歉 消费者追诉：隔空回复线日上午，成都温江皇冠假日酒店在某平台中回应消费者投诉一事：“对此表达了歉意”。

　　但是，事后直到2月2日12点，成都温江皇冠假日酒店公关负责人致电记者，其表示“已经取得客人联系方式，前厅经理和总经理分别进行了联络，目前总经理正在和客人协商解决当中。”当问到解决方式时，对方称还在协商中。