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女子境外旅行遭遇“幽灵酒店” 平台回应称系酒店停业装修未告知雷火竞技网址

发布时间:2024-09-16 04:25:50    次浏览

  据读特新闻报道,9月13日,正在印尼巴厘岛旅游的杨女士报料称,今年5月,其在去哪儿网预订了一晚位于印尼佩妮达岛的酒店住宿,入住时间为9月8日。然而,9月8日当天根据预订信息在岛上寻找该酒店3个多小时,却未能找到该酒店。

  据前述报道,事发当天,杨女士联系去哪儿网客服,其国际酒店部工作人员以及国际酒店代理商均向杨女士表示,无法联系上该酒店。“从9月8日事发至今,去哪儿网没有对酒店情况作出解释,没有提供任何实际帮助,也没有退回虚假酒店的费用,甚至后台相关订单都莫名消失了。”

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  “近日,在接到消费者反馈‘酒店不存在’后,我们第一时间向消费者表达歉意,雷火竞技APP承诺承担消费者重新预订酒店的全部损失,同时也在抓紧核实酒店的具体情况。”去哪儿回应表示,“我们通过代理商核查到,今年7月底酒店宣布装修短暂停业,但这个信息没有及时同步给代理商和平台,目前酒店确实不可入住。对此,我们再次向消费者表示歉意。”