从日常的琐碎和烦恼中抽离，找到工作生活家庭的平衡和更好的自己，相比之前，当下的消费者们更渴望拥抱生活、与世界连接，希望通过旅行来打破生活的困顿。而酒店，正成为人们在旅行过程中的一个“家”，塑造了一个可以提供情绪寄托的场所。“花钱住酒店的意义在哪里？”，已成为社交媒体上一个很热门的话题。越来越多的的人愿意为有内容有态度的酒店进行付费，酒店能给宾客带来什么？一千个人有一千个哈姆雷特，但总能找到些许共鸣。

　　此前凯悦酒店集团官宣凯悦天地（World of Hyatt）会员计划升级，昨天品牌宣传视频《连接》发布——旅行，不止于逗留和经过，更是内心与世界的连接。区别于其他酒店集团的会员计划，我们似乎看到凯悦天地在这个阶段的清晰定位和布局，从不同的维度，表达凯悦酒店集团对于酒店旅行生活方式的解读和对消费者需求的关怀和诚意。

　　酒店作为旅行的载体，在情感体验上主要表现在对客户体验的关注和用心。在全球复苏的趋势下，旅行市场得到了井喷式增长。“人生是旷野，不是轨道”，这句话成了这两年最具代表性的旅行宣传标语。

　　再次踏上旅途的消费者迫切渴望通过深度旅行重建有意义的连接，获得身心的慰藉。凯悦酒店集团凯悦天地计划全新品牌宣传片正是这个定位的表达。主线聚焦于一对关系疏离的父子，讲述了他们通过旅行打开心结、重新找寻到彼此之间的情感纽带，最终重建连接的故事。这不仅是一次旅行的记录，更是一次心灵的寻觅。凯悦酒店集团希望以这对父子的故事为切入点，引导观众敞开心扉，回忆过往生活中逐渐疏远、淡忘或曾有隔阂的关系，鼓励人们通过旅行体悟别处生活，让生活重逢心中自在，并传达希望旅行者在旅行中建立和加深与自我、与亲友、与世界的连接的愿景。

　　音乐也是传递情感最为直接的体验之一。无论是奢华酒店的音乐演奏会还是草坪音乐节，都是加深宾客情感连接的重要手段。演唱会等线下音乐演出在最近一年观看人数屡创新高，显然已成为我们生活中不可缺少的一部分。音乐与旅行一样，都能帮助人们实现更好的连接，奢华酒店旅行和线下音乐演出都是人们在休闲娱乐选择中最推崇的消费形式，两者都能更好地帮助其享受更丰富体验、找寻更紧密连接，这与凯悦表达的愿景不谋而合。

　　此次凯悦联手腾讯音乐，一同呈现音乐唱享会，则是强强联手1+1大于2的加持，希望通过音乐连接各种文化背景，寻找深入人心的情感共鸣，重建彼此的连接。双方将合作邀请新生代独立唱作人在全国不同的凯悦旗下酒店举办系列音乐唱享会。她们的音乐作品寄托着浪漫与理想主义，将音乐与其他艺术语言融合，雷火竞技平台构造立体、梦幻又通感的世界。

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　　根据官方公布的信息，首场唱享会将于2024年1月26日在厦门安达仕酒店举行，届时音乐人陈婧霏将利用她奇妙的音乐世界来唤起来宾内心对生活的热情。此次系列唱享会面向凯悦天地最核心的忠诚客户，基于凯悦旗下酒店专属而奢华的线下空间，以契合凯悦品牌艺术人文气质的Live音乐为载体，为凯悦天地会员打造独一无二的非凡体验。活动将以音乐和畅聊的形式进行，通过音乐的力量深度探寻与自我的连接、与亲友的纽带、以及与世界的联系。此次给到入选会员的礼遇也非常慷慨，不仅有线下唱享会体验，还可以邀请一名亲友同行，享1月26日厦门安达仕酒店免费含早住宿1晚，一站式体验，真正诠释奢华和关爱。

　　通过音乐和旅行双向赋能，凯悦将为宾客营造个性化、沉浸式的私密体验，努力在客人心中建立情感共鸣。这种情感联系无疑有助于客人在离开酒店后依然保持对这段体验的美好回忆，建立起双方的长久关系。

　　奢华酒店代表着小众和高端，雷火竞技平台对于高净值人群来讲，提供满意出色的定制化、个性化的服务体验会让他们选择成为品牌的忠诚会员。酒店会员体系诞生初衷就是为了给忠诚度高、回购力强的消费者提供专属的增值服务。

　　随着酒店市场竞争的愈发激烈，面临多样化的酒店选择，消费者对酒店会员认知度和忠诚度不断下降，酒店集团的会员体系如何为常旅客带来更多附加价值引来行业的共同思考。

　　从2024年1月1日起，凯悦天地推出全新会籍礼遇，全新升级的凯悦进阶奖励（Milestone Rewards）旨在为宾客提供更多更灵活的奖励和选择。会员每年累计满20个认可房晚或35,000点基本积分即可获得首次奖励，雷火竞技平台之后每增加10个认可房晚会再进一步获得进阶奖励，至多150个认可房晚。会员可通过获享的积分兑换未来住宿，也可以选择套房升级以提升住宿体验，还可兑享丰富的康体体验。

　　凯悦尊荣宾客礼遇焕新升级将涵盖更多会员，并持续增加独特礼遇。比如获得尊荣宾客奖励的会员能将环球客礼遇赠予亲友，让他们体验珍贵的入住福利，包括在参与计划的酒店享受免费早餐，最佳客房住宿（最高可升至标准套房）以及延迟退房。

　　而针对中国市场的特别礼遇上，区别与其他酒店集团通过会员积分兑换酒店与演唱会合作的专属包厢权益，凯悦邀请歌手为高阶会员举办音乐唱享会，希望通过这种私密性氛围、个性化体验的场景营造，增强品牌与消费者之间的互动、对话和沉浸式的交流，可以说是更加关注个体的情绪价值和立体感官，对于追求定制化的会员有更大的吸引力。

　　焕新的凯悦天地计划还将为符合条件的会议及活动组织者、旅行顾问和小型企业管理者提供新的途径，使他们在选择凯悦为客户和同事提供服务时能够赚取会员等级和积分，为其带来更多商业回报。

　　另一方面，焕新升级的会员体计划使有不同需求的宾客可以更为高效地选择合适自己的品牌和产品，帮助酒店更好地为目标客户提供精准服务。精准服务在奢华/豪华酒店体验过程中具有重要的意义，忠诚会员通过会员计划提供的独家体验和礼遇来感受品牌的附加值，满足消费期待。进而帮助酒店提高客户整体体验和忠诚度，夯实酒店品牌在市场上的独特竞争优势，提升酒店口碑和品牌溢价。

　　随着消费市场对高端/个性化旅游及相关多元化消费需求的增多，品牌不仅仅需要在旗下酒店硬件上下足功夫，对品牌的营销和布局方向也要有精准的洞察。生活方式酒店在最近几年受到市场的欢迎和用户的喜爱，酒店不仅是住宿的场所，更是“家外之家”，也是传递品牌理念和住客生活化的社区。

　　近两年来，凯悦酒店集团专注于奢华、生活方式、休闲、忠诚顾客计划及身心灵健康几大领域战略的布局和延伸。

　　以柏悦等品牌为代表的奢华系列矩阵，贯彻奢华定位，凭借设计为先的经营理念，让每一家酒店都与众不同。

　　各个地标城市的柏悦酒店，践行设计为先，注重经典奢华的当代表达。如深圳柏悦酒店入口处的灯光建造设计，低调内敛，呈现出中式的典雅风韵，是精巧建造与低调奢华的完美融合。

　　景德镇陶溪川酒店（凯悦臻选品牌旗下），酒店设计灵感来源于瓷器制作过程中的沉思与流动，结合景德镇传统瓷韵文化和现代空间解构艺术，呈现出融于自然的奢华。

　　西安凯悦酒店，结合丰富“在地文化”，让酒店成为生活方式体验平台，打造出古都魅力与现代奢华的完美融合。酒店与曲江池遗址公园相连，宾客不仅可从客房阳台欣赏公园美景，也可从专门提供给酒店宾客的通道直接进入公园。

　　结合市场需求和投资偏好的演变，凯悦酒店集团也在同步拓宽旗下奢华和生活方式酒店品牌组合，如2024年计划引入大中华区的新品牌——凯悦嘉荟酒店，便是关注社区氛围和邻里文化的生活方式酒店代表。品牌将不定期在酒店呈现开麦之夜或快闪装置艺术展等活动。全天在线的淘乐工厂，将成为供宾客品尝美食美酒、办公、会友以及放松身心的有趣空间。

　　另一个计划于今年引入的新品牌——桐森（Thompson）酒店，是致力于汇集多元文化的生活方式酒店品牌，致力于为志同道合、文化触觉敏锐的旅行者打造一个充满活力的聚集地。除了新品牌的加入，今年凯悦酒店集团旗下凯悦尚萃、阿丽拉、安达仕等品牌亦将进一步扩大在大中华区乃至亚太地区的布局，进一步满足市场多元化的消费需求。

　　在休闲领域板块，凯悦酒店集团旗下酒店拥有非常丰富的休闲体验，如在丽江金茂凯悦酒店，宾客可以和羊驼、天鹅等小动物有趣互动，尽情享受亲子时光；长白山凯悦酒店在滑雪季更是充分利用地理条件，推出丰富的滑雪体验活动，受到广大滑雪爱好者的欢迎；隐逸于山海间的三亚太阳湾柏悦酒店，宾客在入住抵达时可沿着最美公路走到尽头，尽享沿途风光，酒店也提供各种水上项目，乘船五分钟即可潜水。

　　与此同时，凯悦酒店集团在身心灵健康领域的设计也更为立体。ESG开始在酒店行业普及，集团积极践行ESG理念，塑造环保绿色的生活方式。如北京望京凯悦酒店全面使用木制房卡，每层楼均设置重塑回收箱，助力“减塑行动”；香港沙田凯悦酒店引入厨余管理系统，实行零食物垃圾和低碳运营。

　　凯悦酒店集团也在城市酒店当中打造“城市绿洲”度假村概念酒店，为常旅客提供别有一方天地的度假氛围。北京望京凯悦酒店当中，竹子成为酒店最重要的元素之一，竹林环绕、树木葱茏、流水汩汩，打造出一个可呼吸的都市绿洲，极大提高商旅客人旅途中的幸福感。

　　凯悦酒店集团一直秉持“关爱每一个人，让其尽善尽美显真我”的理念，让旅客享受“不仅仅是酒店”的身心健康探索，凯悦在餐饮领域的卓越表现也在消费者群体中树立了良好的口碑。凯悦始终秉持着“臻选食材，悉心烹制”的餐饮理念，持续对餐饮和服务进行创新。灵活多样的用餐服务满足宾客各种饮食偏好和需求。代表性的上海柏悦酒店悦轩中餐厅，在行政总厨杨超的带领下，以江南文化为源，以沪、浙、苏三地饮食特色为本，于传统之上糅合前沿的烹饪理念和新意，打造创意江南菜系。随四季流转万物生长，中国传统美食中蕴藏的智慧在宴席中流转至今，化为悦轩呈现给宾客的用心。

　　酒店的吸引力在于它可以提供一种超越日常生活的体验，这些酒店为旅行者创造精彩瞬间，带来难忘回忆。奢华和生活方式依旧是消费和酒店发展的主要趋势之一。凯悦天地更新后的品牌主张“连接”也正符合当下需求，通过对品牌、权益、产品、体验的升级，让宾客更好地愉悦自己，与家人、与朋友、与世界连接。

　　需求不断迭代，未来关于酒店产品的表达和定义也会更加深刻和立体：是对于有形奢华的一如既往、是对于细心周到的持之以恒、是对于精致空间的艺术呈现、是对于情感共鸣的私人联结，是骨子里的笃定和向往，是精神上的安然和富足...这也许就是我们向往酒店所打造的奢华与生活方式的意义。

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