对平台来说，灰产就是一个割不掉的毒瘤。而且在即将来临的假期中，因为可以预见的火爆，酒店黑产会异常活跃。这篇文章，我们就来扒扒这个情况，希望能引起大家和产品的警惕。

　　这是‘不可取消’房源，您想退订的线% 的违约金。 听到平台客服的回复，她气得头顶都快冒烟了。

　　几分钟前，她已经从酒店专线那里得知，非当天入住的房间可以全额退款，自己提前了大半个月退订，完全符合要求。

　　更何况，她订的酒店在国庆期间房价涨了近 5 倍，要在总价上千元的房费里扣除 30% 的手续费，实在是一场让打工人肉疼的无妄之灾。

　　事实上，除了 不可退订 ，人们假期订房的糟糕体验，可能都是代理挖的坑：强制被退单，是因为代理订不到房；办不了入住，其实是代理填错了订单……

　　鲜少有人知道，订购时 代理 这两个不起眼的小字背后，究竟隐藏着多么庞大的生意。

　　他们自称 线上酒店 ，在社畜们为几百块的房费犹犹豫豫时，伺机攫取成百上千倍的财富。

　　结果令她大跌眼镜：前台查询后发现，房间不是线上平台订的，是旅行社打电话来订的。

　　原来，柯静在平台订到的酒是假的——酒店代理在平台上开了个假店，拿到柯静的个人信息后，以旅行社的名义，人工打电话去前台订房。

　　这让柯静非常生气，自己在平台订房要 580 元，而代理向酒店预订只需 420 元，倒卖一下，房间就高出近 40% 的溢价！

　　这么黑心的生意，到底是谁在做啊。 柯静很无语。事实上，在她看不见的角落，酒店代理生意正在快速蔓延。

　　0 库存、信息差赚钱、本地生活 O2O ……凌玲刚打开 线上酒店 的搜索页面，就被各路 成功人士 们杂糅着互联网黑话的分享贴淹没了。

　　好奇心驱使下，凌玲加上了其中一位代理的联系方式，很快收到了一份项目介绍书。

　　这份 30 多页的 PPT 里，有 20 页是往期 战绩 ，内容都是类似截图：某地 OTA 服务群里，有人发一份酒店订单，另一个人回复 收到 / 在跟进 。

　　也就是说，该代理旗下还有大量的小代理，仅其一家机构，发展的从业者就有近 200 人。

　　这样一个个层层分包的精密组织，正犹如有条不紊的蚂蚁部落，一点点把财富搬到集团中心，达到了聚少成多、积小致巨的效果。

　　他们主要做单体酒店，也有一些连锁酒店，订单金额从 100-5000 元不等。 凌玲说，群里代理们每隔一周会结算一次，大代理抽取交易金额的 2% 后给小代理返现。

　　事实上，这个盈利水平放在 线上酒店 业内并不稀奇，在她看到的一些公开分享里，月入 16 万的代理大有人在——不敢想象，那些藏着掖着的代理，到底有多挣钱。

　　收到消息提醒，杨仕打开对话框，一看到 线上酒店 字眼，他就扫兴地退出了。

　　杨仕是一名资深酒店代运营商，最近已有 N 个酒店老板找他咨询相关内幕了。一开始，他还会好心提醒对方慎重，后面发现说了也不妨碍人家争相涌向 线上酒店 ，就懒得费口舌了。

　　据他透露，酒店行业有很多代理渠道，包括线下的企业协议、旅行社以及线上的 OTA、商旅 B2B 等，不同渠道价格不一样，因此衍生出了商机。

　　而在线上 OTA 平台，主要有 2 种代理，一种是他所从事的分销代运营，另一种就是所谓的 线上酒店 ，业内称之为搬房代理。

　　对代理而言，只要拿房符合酒店的规定，上线也符合平台要求，拿货渠道、上线渠道都打通了，局也就组起来了。

　　在凌玲提供的项目书里，有一个词精准概括了 线上酒店 的商业模式——酒店无货源电商。

　　这里的 货 指的就是酒店房间，项目书显示，代理拿房源几乎不费吹灰之力：打开携程、美团、雷火竞技官网入口百度地图，搜索酒店名字，获取联系方式，前后不过 5 分钟，就能跟酒店销售搭上线。

　　随后，代理们会掏出精心准备好的话术，痛斥平台 吸酒店的血 ，鼓吹跟代理合作的好处，以利诱之。

　　不过，酒店可能好糊弄，平台方面就没那么好过关了。资料显示，目前 OTA 平台对第三方代理商均有一套严格的准入要求，不是谁都能拿到 入场券 的。

　　换言之，有资质的代理商上桌后，会像套娃一样不断复制二级账号，给没有资质的小代理打掩护，助其混入平台系统。

　　作为回馈，小代理需要向大代理上缴一定的加盟费和佣金，获得分一杯羹的资格，而大代理只要一层层不断发展下线，就能滚雪球，挣得盆满钵满。

　　虽然看似实现了双赢——酒店卖出了房，代理也挣到了钱，但杨仕并不看好这种模式： 长此以往，一定会影响酒店价格体系、伤害用户体验的。

　　嘉佳没想到，国庆假期的出游计划，变成了自己的 至暗时刻 ——短短 2 天之内，她连续被 5 家酒店拒了单。

　　确定好行程后，嘉佳提前半月开始订酒店，结果刚下单，就秒被退回了。那之后，在 2 个不同平台，她又因 满房 等理由被拒了 4 次，但页面分明显示有房。

　　豆豆却已经发现了猫腻。她回看自己的订单时发现，卖家栏里赫然写着 XX 酒店专营店，根本不是正经酒店，而是第三方代理。

　　她拒绝退订，但 客服 咬定是系统出了问题导致无法确认订单。她当时就觉得不对劲，偌大一个平台，没理由出这样的 bug。

　　事实证明她的直觉是对的，所谓 客服 根本就是个冒牌货，一切都是代理商从中捣鬼。

　　业内人杨仕见惯了类似戏码。他指出，豆豆们之所以被退单，很可能是代理手速慢惹的祸。

　　客人下了单，代理要手工确认或者等多个接口返回，如果这期间酒店涨价了或者满房了，那订单就完成不了。 他说。

　　而今年中秋国庆假期的酒店市场，显然不利好代理：去哪儿网数据显示，截至 9 月 15 日，平台上国内热门酒店预订量同比 2019 年增长 514%。

　　烈火烹油之下，酒店变价比变脸还快。据杨仕观察， 有的酒店上午还卖 150 元，下午就立马改成 200 元了。

　　井喷的需求和瞬息万变的价格，让人工搬房、改价的代理们，明显吃不消， 确认订单 的时间变得越来越长，强制退订的情况不断上演。

　　酒店经常出现价格一片混乱的情况，平台投诉电话被打爆，业务经理一天三遍追着酒店人调整价格，但酒店人一头雾水，什么也没干，也不知道怎么回事。 杨仕说。

　　这并非危言耸听，可以看到，一些酒店老板在投诉平台反映，自己的店平白无故地出现在没有入驻的平台上，价格还比自己店里的原价高得多。

　　总之，代理订不到房，5 次拒绝订单，消费者毫无还手之力；消费者提前退房，让代理白忙活一场，就要割肉留下血汗钱。甚至，代理还要 平等创飞 顾客、酒店、平台在内的每一个人。

　　面对游走在灰色地带的 线上酒店 代理，杨仕除了表达鄙夷之情，没有其他任何办法。

　　但被割得最惨打工人会出手。再次遇到放鸽子的酒店时，豆豆一点也不打算忍了，她直接向平台官方投诉，得到的反馈是：会核实情况，如果违反平台规定，考虑对商家进行下架处理。

　　不久后，她如愿看到那家酒店被标上 暂停营业 的标签时，顿感身心舒畅：真是天道好轮回！

　　（文中人物均为化名，感谢 四象限酒店课堂 、博主 我妈超幼稚且有马甲线 对本文的支持。）