发布时间:2023-10-01 02:41:15    次浏览
“超级黄金周”出行热情高涨,各种消费纠纷自然不断。据南都报道,民宿毁约和“酒店刺客”等现象在这个双节期间再度重现,有消费者提前订的民宿、酒店一夜涨价数倍,且被店家要求退单,面对投诉有客服以“你可以走司法程序”答复。
长假出行问题多,这是可以预料的结果,但也不能就此劝别人待在家里。一年里能有多少个“超级假期”,而且是全家人难得凑在一起雷火竞技官网入口,相当一部分人的出行看似“明知山有虎,偏向虎山行”,可背后也有现实的无奈与无力。
问题就在于,游客是不是必须忍耐这些骤然被撕毁的住宿合约、被无端涨价的订单以及被导游截停在路上的强制购物?
固然,文旅市场遵循市场经济原则,会因特定时间段的供需变化而有价格浮动,这都是可以预期的市场行为。但对于已经提前约定具体入住时间、房型的订单,特别是已经在线完成支付的合同,骤然退单、毁约的做法,显然是对消费者权益的公然损害和侵犯,绝对不应当被市场所鼓励、容忍和默许。
打电话给客服,客服以“可以走司法程序”回应,这样的商家逻辑有一个潜在认知,那就是大多数消费者可能会因为司法程序的冗长繁琐,以及因此付出的时间成本、人力损耗,而不得不选择知难而退。客服的这种做法堪称,而平台官方给予的“保持关注、提供保障”,也实在谈不上什么负责任。
以前老说“店大欺客”,现在还有了所谓“店小欺客”。更有一些专家也在暗戳戳地支持“便宜没好货”的强盗逻辑,认为“很多不合理的现象其实是由消费者造成的”,但事实上,在有基本的价格约定、合同达成后,不论是毁约还是提供质次价高的产品和服务,都一定是侵犯消费者权益进而破坏整个市场的行为,所谓“便宜没好货”“谁让你选民宿”之类的论调,只是在为某些不合理、不合法的市场行为壮胆。
单一的消费者确实势单力薄,加上出门在外、人生地不熟的各种因素,但维权途径和机制却绝非“走司法程序”这华山一条路。对于商家的毁约、抬价甚至拒住行为,消费者完全可以选择通过多种多元的方式维护自身权益,比如通过投诉引入市场监管层面的介入,再比如随手激活国务院互联网大督查的垂直干预,还比如每个地方都配备齐全的12345热线投诉。
就在近日,国办还印发措施,以“释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展”,而对于类似这种国家重大决策措施落实不到位的情况,消费者作为直接受害者,可以为国务院的互联网大督查提供案件线索,而投诉范围不仅可以包括信口毁约的无良商家,更可以附加监管不力的地方执法部门。让消费者的维权诉求经由国务院渠道加持后再转回事发地监管部门,雷火竞技官网入口以验证后者是否存在监管执法不作为慢作为的问题。
借助监管执法层面的力量进行消费维权之外,互联网时代的消费者还完全可以通过自媒体平台充分表达诉求,帮其他消费者“拔草”,把那些漫天要价、半夜毁约的商家,以及漫不经心的平台、推三阻四的客服,随手让更多的人知道。
网友可以合力捧红善待游客的淄博,也可以一起给虐待游客的商家、城市去去火。随手一键多发的自媒体“拔草”,可以反向督促依然在乎地方文旅形象的监管部门介入调查和整治。帮他人避坑,也帮事发地的文旅市场清理门户,简直善莫大焉。