680元民宿被平台悄悄调成国庆特价2780元？650元只能在北京睡楼梯间？中秋国庆长假还没到来，关于酒店“打劫”的新闻却先频繁登上

　　离谱涨价新闻是否属实？即将到来的长假预计客流有多大？酒店“坐地起价”真的是大势所趋吗？长假出行若遭遇天价或者奇葩酒店，又该如何维权？

　　上海证券报记者采访了多位旅业从业者、专家以及相关平台，对以上问题进行一一解答。

　　9月26日一早，#680元民宿被平台悄悄调成国庆2780#的词条冲上热搜榜一，相关视频内容显示，浙江丽水一位民宿老板自述打开某平台自家民宿价格页面后，发现原本680元一天的客房，在不知情的情况下，被调整为了国庆特价2780元。该老板声称，价格并非民宿方面上调并猜测或是平台行为，现已作下架处理，以免消费者认为民宿宰客。另据报道，涉事平台称系工作人员误操作所致，目前已修改解决。

　　某头部OTA（在线旅游）平台工作人员告诉上海报记者，平台一般不会在后台调整商户价格，所有商户都有自主调价权。

　　“因为平台的佣金是固定10%，它们一般更希望低价卖出去抢别的平台客源。超出老板原价的金额平台如果想多赚只会改前台价，不会改后台价，估计这是老板设置了节日价或者远期保护价，系统自动设置的。”有自称从事民宿行业工作的网友说。

　　尽管此番“价格乌龙”尚未有定论，但值得注意的是，此前就有民宿因违反价格法被罚。

　　天眼查App显示，2020年国庆假期前，雷山县西江栖山老故事客栈为获取关注，增加浏览量招揽客人，在平台上发布为国庆期间实际住宿房价约10倍的住宿价格信息。尽管这些信息发布5日未发生交易，无违法收入，但因哄抬价格、违反价格法，这家客栈于2021年1月被黔东南州雷山县市场监督管理局罚款5万元。

　　据媒体报道，近日，有群众举报称，北京一快捷连锁酒店涉嫌违反消防法规推出一款单人间房型。预订平台上的信息显示，房间6平方米，封闭窗，摆放1张1米宽单人床，需用公共卫生间，开门到床边还需步行下一段楼梯，被网友称为“楼梯间房”。在部分预订平台，该单人间国庆期间的预订房价最高涨至每晚650元。

　　最新消息显示，消防部门接到群众举报后，已对三个房间的隐患问题进行了执法检查，发现该酒店改造的三间“楼梯间房”均存在未设置烟感报警器和防火分隔等级不达标等问题。

　　9月25日下午，执法人员对上述客房采取了临时查封强制措施。但酒店方面否认价格为每晚650元，并表示此类房间主要提供给外地来京求医的家属，单价仅在100元至200元。

　　今年以来，作为旅游出行预算中重要板块的住宿价格颇受关注，“酒店刺客”相关话题屡屡登上社交媒体平台热榜。

　　罗兰贝格全球合伙人兼大中华区副总裁纪纲告诉上海报记者，酒店行业周期性较强，住宿房价波动主要由市场供需关系决定。

　　“在需求端，由于国外游尚未完全启动，今年以来，国内游需求旺盛，尤其在今年中秋和国庆连在一起的‘十一’黄金周长假，人们的出游需求格外集中。”纪纲在接受上海证券报记者采访时分析，从供给端来看，酒店行业在过去三年受到冲击，一些抗风险能力弱的民宿或非连锁酒店因经营不善而关闭，造成酒店数量总体减少。因此，基于年初酒店行业复苏、“五一”小长假出行以及暑期游的行业阶段性价格调整，到了“十一”，热门地区的住宿房价在供需关系影响下自然出现上调。

　　此外，纪纲补充道，从行业结构上来看，雷火竞技相比于业务多元、客群消费能力更强的中高端酒店，一些高度依赖房费收入的经济型酒店抗风险能力更弱。“在人工、运营服务、租金等经营成本的压力下，留下的经济型酒店要么向中高端过渡转型，要么通过提升价格‘回血’。”

　　东方证券研报显示，酒店行业国庆有望如期维持高恢复度。据酒店之家App，中秋国庆长假期间，国内热门城市的酒店价格较往年上涨30-40%，以城市核心地段热门酒店为主，相比之下城市周边的度假酒店价格上涨较少。

　　“由于‘十一’只有一周左右，期间部分地区的酒店供需一定会出现紧张。”一位工作于某知名酒店集团的资深人士告诉上海证券报记者，受此影响，集团旗下有极少数位于热门城市的门店出现不同程度的价格变化，但其他大部分门店价格相较往年并没有太大反差。他表示，目前所在酒店更注重通过提供预订优惠、升级日常服务等方式为消费者做好服务保障。

　　针对于一些明显偏离正常价格波动范围的“酒店刺客”，纪纲建议，各大OTA平台可通过大数据监控平台上酒店的价格变化，迅速辨别扭曲价格供消费者参考，进而约束酒店的不合理涨价行为。

　　驴妈妈平台数据显示，即将到来的中秋国庆长假，出行客流将出现大幅增长。今年国庆节期间出游的机票预订数据相较2019年同期超过两成左右，特别是长三角、珠三角和京津冀地区飞赴西南、西北热门目的地的机票十分紧俏。

　　另据航班管家预测，今年中秋国庆8天假期日均运输旅客量预计较2019年增长约5%（注：据民航局数据，今年“五一”日均民航客运量较2019年增长4.2%）。

　　在火爆出行需求的支撑下，驴妈妈平台上国内热门酒店预订量同比2019年增长超过一倍。驴妈妈平台相关负责人介绍，除了北京、上海、成都、武汉、重庆、长沙等热门目的地外，广西防城港、山东日照、四川雅安、江苏淮安、黑龙江伊春等小众目的地的酒店预订量也涨幅明显，同比2019年同期增长幅度超过5倍。

　　远东资信分析师简尚波表示，基于以下因素，我国旅游业有望恢复持续增长的步伐，并且更加注重高质量发展：一是宏观经济和居民收入增速反弹、居民消费结构继续升级等情况下，旅游消费潜力有望加速释放。二是借力政策驱动和产业内功修炼，旅游业供给侧有望深入推进高质量发展。三是交通、信息等设施建设和科技创新，有望推动旅游业外部境不断改善。

　　记者注意到，为进一步规范市场秩序、保障消费者权益，北京、重庆、西安、无锡等多地市场监管相关部门也相继于近日发布规范指引、告诫书或倡议书。

　　北京市文化和旅游局印发的《北京市旅行社服务规范指引》要求，在广告、营销和招徕活动中，旅行社要为旅游者提供详细、准确、及时的旅游信息，包括旅游线路、景点、酒店、交通工具等方面内容和标准。

　　重庆市文化和旅游协会旅游饭店业与民宿分会倡议，全市旅游饭店与民宿业为消费者提供价格合理、质价相符的服务，自觉维护旅游市场经营秩序，不随意涨价、不欺客宰客，不哄抬房价。

　　此外，还有部分地区通过技术手段进一步提升旅游服务效能。例如，海南全面推行旅游消费投诉先行赔付机制。目前，先行赔付平台“海南放心游”微信公众号、小程序和支付宝小程序均已上线运行，并将陆续覆盖“抖音”等生态圈。据悉，该平台整合了海南18个市县（除三沙外）的旅游公共服务，可为游客和市民提供当地诚信商家查阅、在线投诉、先行赔付、产品购买、商家评价等功能。

　　日前，中国消费者协会、中国饭店协会发布的联合倡议称，消费者既是消费的参与者也是消费的监督者。一方面，消费者要警惕各类陷阱，雷火竞技尽量选择经营正规、口碑良好、品质过关的商家消费，在购买商品和服务前要谨慎核实，保存消费凭证，以便发生纠纷时有效维权。另一方面，消费者要主动参与监督，在遇到恶意毁约等情况时，积极通过向消协组织投诉或者向有关部门举报等方式维护自身合法权益，监督经营者依法诚信经营。

　　中秋、国庆长假即将来临，酒店、民宿价格上涨早已不是新闻。不过仅能容下一张1米单人床、封闭窗、公共卫浴的“楼梯间房”被曝光后，还是不出意料地登上了热搜——这样的“房型”，在国庆期间竟然要650元一晚。

　　9月25日下午，这些“楼梯间房”因未设置烟感报警器、存在防火分隔等级不达标等问题被相关部门责令整改、清空房间并采取临时查封措施。但其反应出来的问题依然存在：假期部分酒店价格不合理上涨，以及价格上去了，服务和品质却没有跟上。

　　多家旅游平台发布的数据显示，在“中秋+国庆”双节假期加持下，旅游市场或将迎来近年来“最强”出游季。出行热度暴涨、出游人数骤增，供给短时间内难以满足需求，供求关系的变化导致酒店、民宿价格有一定上浮，这本无可非议，消费者也能够理解。

　　但问题在于，一些酒店、民宿价格上涨的幅度显然超过了“合理”的范畴。与淡季相比，价格飙升两三倍乃至五六倍者有之，一些商家甚至将价格提升至平时的十倍以上，这不是“坐地起价”“漫天要价”是什么？对于随意涨价、想怎么涨就怎么涨等不合理行为，网友自然有权批评“确实太离谱”“吃相不要太难看！”

　　更让消费者反感的是，有的商家提升了价格却不按照约定提供服务，有的要求消费者补差价甚至直接毁约。蓄意串通、联合抬价，虚假宣传、货不对板，随意“砍单”、强制涨价等现象，会极大影响消费者的出行体验，不仅有损价格诚信、商业诚信，而且涉嫌违规违法。只有加大对各类损害消费者合法价格权益、扰乱旅游市场价格秩序行为的打击力度，让不法商家的违法成本和代价远超其违法收益，才能真正形成震慑，禁绝乱象、廓清风气。

　　服务行业最需要摒弃“一锤子买卖”心理。在旅游旺季，商家若是只顾一味涨价却不顾提升服务质量、改善软硬件设施，陷入无底线追逐短期利益的泥潭，只会丢掉消费者的信任，动摇长远健康发展的基石。相反，抓住黄金周等契机展现形象、塑造口碑、提高品牌美誉度的酒店、民宿，无疑能够在下一个出行高峰期和旅游淡季收获更多“回头客”，更好实现发展的长红。“风物长宜放眼量”这个道理，对于庞大的旅游产业链上的其他行业来说，同样适用。

　　北京市市场监管部门加大执法检查力度，紧盯宾馆酒店民宿等重点领域，依法查处各类违法违规行为；武汉市市场监督管理局要求经营者遵循公平、合法、诚实信用的原则合理定价，不得趁节日之际哄抬价格、牟取暴利……维护假期市场价格秩序，营造良好消费环境，各地相关部门在积极行动。遇恶意毁约或以次充好等现象，消费者除了“用脚投票”，还可以通过投诉、举报等途径维护自身合法权益。共同努力，才能让假期更平稳有序，更好彰显“诗和远方”的魅力。