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酒店宾馆不得单方毁约节前告诫很有必要

发布时间:2024-04-26 10:30:12    次浏览

  近日,文旅名城杭州的市场监管部门发文规范市场价格行为,告诫酒店、宾馆严格履行价格承诺,不得在电商平台等渠道预定客房订单生效的情况下单方面毁约。

  “五一”马上就要到了。为了度过一个美好的假期,不少人早早就选定了旅行目的地,并提前在那里订好了酒店宾馆。如果几天之后,当他们正兴致勃勃地准备出发,甚至已风尘仆仆赶到旅行目的地时,相关酒店宾馆竟单方面毁约,告诉他们此前的客房订单不算数了,那就太败兴,太令人气愤了。

酒店宾馆不得单方毁约节前告诫很有必要(图1)

  可实际上,这样的事还真不少。酒店宾馆单方面毁约,往往都会有一堆说辞。其中只有极个别有一定说服力,其余种种完全就是在耍赖。雷火竞技官网入口起先没料到客房会这么抢手,看到游客蜂拥而至,客房供不应求,便想“坐地起价”,把已经订出去的客房弄回来,以比原先高得多的价格卖出去。

  在这个过程中,客房预订者无辜又无奈。面对强势的酒店宾馆一方,他们的最终选择通常是,象征性拿点儿赔偿另想办法,或者按现有售价掏更多的钱重新订房。无论是做那种选择,都是利益受损的一方。为了维护消费者的正当权益,市场监管部门基于以往的“经验”,在节前发文,郑重其事地告诫一下酒店宾馆,给蠢蠢欲动者打打预防针,很有必要。

  酒店宾馆单方面毁约可不是一件仅靠告诫就能解决的事。在这个过程中,如果酒店宾馆故意告知虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,那就侵犯了消费者的知情权,已构成欺诈。即便酒店宾馆没有说谎或隐瞒事实,酒店宾馆单方面取消订单,也已构成违约。如果是消费者通过第三方线上平台预订的房间,则消费者与线上平台之间已构成服务合同关系,消费者无法入住生效订单的房间,应由第三方线上平台承担违约责任。无论具体属于哪种情况,维权追责都是必需的。

  而维权追责显然不能只靠消费者一方。相对于“财大气粗”的酒店宾馆及相关线上平台,为外出旅行而预订房间的消费者明显处于弱势。别说他们之中的大多数是怕麻烦不愿太较真的,就算有人很想较真,也不一定有足够支撑其较真到底的时间和资源。要遏制酒店宾馆单方面毁约,最终还得靠监管部门的“霹雳手段”。

  从这个角度看,杭州市场监管部门除了发文告诫,还应对酒店宾馆及相关线上平台严加“看管”,在畅通投诉举报渠道的同时,严格依法依规,对单方面毁约行为露头就打。